Selecione seu país

X
Atendimento ao cliente

Atendimento ao cliente

Atendimento ao cliente

Para encomendar um produto, basta adicioná-lo ao seu carrinho de compras clicando no botão “Adicionar ao carrinho”. Assim que terminar de selecionar os produtos desejados, finalize o pedido clicando no botão “Finalizar pedido”.

Assim que recebermos seu pedido, enviaremos um e-mail de confirmação. Depois do seu pedido ser despachado, você receberá uma confirmação do envio e o número de rastreio. Pode imprimir a confirmação e guardá-la para referência futura.

Se o produto que encomendou não estiver disponível, iremos notificá-lo imediatamente. Caso o produto continue indisponível por mais de duas semanas, terá direito a cancelar seu pedido. Entre outros benefícios, oferecemos aos membros do Clube MAM a possibilidade de receber e-mails automáticos de disponibilidade.

Nós esforçamo-nos para entregar todos os produtos (com exceção dos produtos personalizados) em até duas semanas após a encomenda. No entanto, garantimos a entrega em, no máximo, quatro semanas. Se o prazo de duas semanas tiver passado, você será notificado.

Os produtos MAM personalizados são produtos feitos por medida e só são fabricados após a receção do pedido. Como resultado, o prazo de entrega destes produtos é maior. Iremos desenvolver seus produtos MAM personalizados entre 2 e 6 semanas após a receção do pedido, dependendo do país de envio.

Se, no entanto, o processo de produção relativamente demorado resultar em atrasos, iremos notificá-lo imediatamente.

O valor mínimo para fazer pedidos na loja online aplica-se apenas aos utilizadores que estiverem a comprar como convidados e é de 19,00 €. Todos os membros do Clube MAM podem comprar produtos na loja online sem um valor mínimo para o pedido.

Sim. O valor máximo do pedido na loja on-line é de 500,00 €.

Os preços que são cotados no nosso site incluem os custos de embalagem e o IVA (Imposto de Valor Acrescentado). Os custos de entrega são adicionados a todos os pedidos de convidados e aos pedidos dos membros do Clube MAM inferiores a 20,00 €. Os custos de entrega não serão aplicados aos pedidos dos membros do Clube MAM que excederem 20,00 €.

O IVA será deduzido no processo de finalização do pedido em compras feitas em países fora da União Europeia.

Seu pedido será enviado pelo nosso parceiro de serviços postais internacionais.

Pode escolher como quer pagar os produtos da MAM. Atualmente, oferecemos as seguintes opções de pagamento na nossa loja online:

  • Cartão de crédito
  • PayPal
  • Transferência bancária*

*A transferência bancária só está disponível para os seguintes países: Bélgica, Alemanha, Itália, Países Baixos e Áustria.

Em todo o mundo (exceto EUA/Canadá).

Todos os dados fornecidos por si serão tratados com o maior grau de confidencialidade possível. Naturalmente, não passaremos as suas informações a terceiros.

Reunimos, processamos e usamos os seus dados apenas na medida necessária para processar seu pedido. Não usaremos seus dados para fins de publicidade ou pesquisas de mercado, a menos que nos dê permissão para fazê-lo. Os seus dados também podem ser excluídos mediante solicitação.

Sim, pode alterar seus dados a qualquer momento. Pode visualizar, alterar ou excluir seus dados sempre que quiser. Basta clicar no botão “Minha conta”.

Sim. Você pode devolver as mercadorias em até um mês após a receção e sem precisar de especificar um motivo. Para isso, preencha a nota de entrega de devolução e anexe-a ao pacote de devolução. (Exceção: produtos MAM personalizados. O facto de estes produtos serem personalizados implica que eles não podem ser devolvidos.)

Para saber mais, consulte a nossa política de devolução.

PVS Fulfilment Service GmbH
Retoure MAM
Werner-Haas-Straße 5
D-74172 Neckarsulm
Alemanha

X