Kies je land

X

Klantendienst FAQ

Bestelling

De vermelde prijzen zijn inclusief verpakkingskosten en omzetbelasting. Bij verzending naar niet-EU-landen wordt omzetbelasting afgetrokken bij het afrekenen.
MAM Club-leden betalen vanaf een bestelwaarde van 19 euro geen verzendkosten.
Voor bestellingen buiten de EU betaalt de klant de daaruit voortvloeiende douanekosten.

  • Creditcard (VISA, MasterCard, Diners Club)
  • PayPal
  • Directe overschrijving (voor Duitsland, Oostenrijk, Italië, Nederland en België)


Sommige creditcardinstellingen brengen kosten in rekening voor internationale transacties in onze webshop. Helaas hebben we daar geen invloed op. Neem contact op met de instelling als u vragen hebt.

Voor gasten is een minimale bestelwaarde van 19 euro van toepassing. MAM Club-leden kunnen zonder een minimale bestelwaarde inkopen doen.
De maximale bestelwaarde voor de webshop is 500 euro.

Telefonische bestellingen en bestellingen per e-mail kunnen wij helaas niet aanvaarden.

Voer in het winkelwagentje of in de laatste bestelstap de code van uw kortingsbon in het daarvoor bestemde veld "kortingscode" in en klik op de knop "Toepassen".

Houd er rekening mee dat naast de aangegeven voorwaarden voor kortingsbonnen de kortingscode bij het afbreken van de aankoop zijn geldigheid verliest. Gelieve in dat geval contact op te nemen met onze klantendienst.

Is er iets niet op voorraad? Geen probleem! Selecteer als MAM Club-lid het uitverkochte product in de webshop en klik op "Productbeschikbaarheid". Zodra het door u gewenste artikel weer op voorraad is, ontvangt u onmiddellijk een e-mail.

Controleer uw bestelgegevens zorgvuldig. Wijziging/annulering van de bestelling achteraf is helaas niet mogelijk.

Als uw pakje niet kan worden afgeleverd vanwege een onvolledig of onjuist adres, wordt het automatisch naar ons teruggestuurd.
U kunt ook weigeren om het pakje aan te nemen.
Na ontvangst van de retour sturen wij u een e-mail en regelen wij de terugbetaling.

Levering

Wij leveren wereldwijd - met uitzondering van de volgende landen:

  • Brazilië
  • China
  • Griekenland
  • Groot-Brittannië
  • Canada
  • Maleisië
  • Singapore
  • VS
  • Chile

MAM Club-leden betalen vanaf een bestelwaarde van 19 euro geen verzendkosten.
Bij bestellingen van gasten en bij bestellingen van MAM Club-leden met een bestelwaarde van minder dan 19 euro, worden verzendkosten toegevoegd.

De levertijden worden direct bij het product aangegeven. MAM Individuele Producten worden speciaal voor u gemaakt en hebben daarom een langere levertijd. In het belang van het milieu verzenden we gepersonaliseerde en standaardproducten samen in één pakje.

Wanneer uw bestelling is vertrokken, ontvangt u een verzendbevestiging met bijbehorend trackingnummer. Met dit nummer kunt u de leveringsstatus van uw bestelling bij DHL bekijken.

Als uw pakje beschadigd aankomt, moet de schade binnen zeven werkdagen na het aannemen van de zending schriftelijk aan een DHL-/postkantoor worden gemeld. Daarvoor moet de volledige ontvangen zending met kartonnen en andere verpakkingen worden voorgelegd.

Stuur een foto van het verkeerde artikel naar onze klantendienst. Wij zorgen voor een snelle nieuwe verzending van het juiste artikel.

Als een artikel ontbreekt, neem dan contact op met onze klantendienst.
Vermeld uw bestelnummer, het artikelnummer en de naam van het ontbrekende artikel. Wij zorgen voor een snelle naverzending.

Stuur een korte beschrijving en foto's van het beschadigde artikel, met vermelding van de bestelling en het artikelnummer, naar onze klantendienst.

Retourzending

U kunt MAM producten binnen 14 dagen retourneren. Details over het recht op retour vindt u hier.
MAM Individuele Producten worden speciaal voor u gemaakt en kunnen bijgevolg niet worden geretourneerd.

De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant.

Zodra uw retourzending is aangekomen, ontvangt u een e-mailbevestiging.
De terugbetaling vindt meestal plaats binnen 3-4 werkdagen na ontvangst van de geretourneerde goederen.

Direct ruilen van artikelen is helaas niet mogelijk.
U kunt de goederen echter binnen 14 dagen retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen. Details over het recht op retour vindt u hier.
MAM Individuele Producten worden speciaal voor u gemaakt en kunnen bijgevolg niet worden geretourneerd.

X