Επιλέξτε τη χώρα σας

X
Εξυπηρέτηση πελατών

Εξυπηρέτηση πελατών

Εξυπηρέτηση πελατών

Για να παραγγείλετε ένα προϊόν πρέπει πρώτα να το προσθέσετε στο προσωπικό σας καλάθι αγορών πατώντας το κουμπί «Προσθέστε στο καλάθι». Όταν ολοκληρώσετε τις αγορές σας, προωθήστε μας την παραγγελία σας πατώντας «Στο ταμείο».

Αμέσως μόλις λάβουμε την παραγγελία σας, θα σας στείλουμε ένα email επιβεβαίωσης της παραγγελίας. Μετά την αποστολή της παραγγελίας σας, θα σας στείλουμε βεβαίωση της αποστολής μαζί με τον αντίστοιχο αριθμό παρακολούθησης. Μπορείτε να την εκτυπώσετε και να την κρατήσετε.

Σε περίπτωση που το προϊόν που παραγγείλατε δεν είναι διαθέσιμο για την ώρα, θα σας ενημερώσουμε αμέσως. Αν πρόκειται να μην είναι διαθέσιμο για περισσότερο από δύο εβδομάδες, έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε την παραγγελία σας. Μεταξύ άλλων πλεονεκτημάτων, προσφέρουμε στα μέλη του MAM Club τη δυνατότητα λήψης αυτοματοποιημένων email διαθεσιμότητας προϊόντων.

Στόχος μας είναι να παραδίδουμε τα προϊόντα (με εξαίρεση τις εξατομικευμένες παραγγελίες με εκτύπωση ονόματος) μέσα σε διάστημα δύο εβδομάδων. Σε κάθε περίπτωση, δεσμευόμαστε ότι θα παραλάβετε την παραγγελία σας το αργότερο εντός τεσσάρων εβδομάδων. Εάν η προθεσμία των δύο εβδομάδων πρόκειται να ξεπεραστεί, είναι αυτονόητο ότι θα σας ειδοποιήσουμε.

Τα εξατομικευμένα προϊόντα MAM είναι ειδικά προσαρμοσμένα στις ανάγκες σας και κατασκευάζονται μόνο μετά τη λήψη της παραγγελίας σας. Θα χρειαστεί λοιπόν να κάνετε λίγη περισσότερη υπομονή. Η παράδοση των εξατομικευμένων προϊόντων MAM γίνεται εντός 2-6 εβδομάδων μετά τη λήψη της παραγγελίας σας, ανάλογα με τη χώρα αποστολής.

Ωστόσο, θα σας ενημερώσουμε αμέσως αν υπάρξουν καθυστερήσεις στη σχετικά χρονοβόρα διαδικασία παραγωγής.

Για μη εγγεγραμμένα μέλη, ισχύει μια ελάχιστη παραγγελία αξίας 19,00 ευρώ για αγορές από το ηλεκτρονικό κατάστημα. Όλα τα μέλη του MAM Club μπορούν να κάνουν τις αγορές τους στο ηλεκτρονικό κατάστημα της MAM χωρίς περιορισμό ελάχιστης παραγγελίας.

Ναι. Η παραγγελία σας δεν μπορεί να υπερβαίνει τα 500 ευρώ.

Οι τιμές που παρουσιάζονται στην ιστοσελίδα μας περιλαμβάνουν τα έξοδα συσκευασίας και φόρο προστιθέμενης αξίας. Όλες οι παραγγελίες μη εγγεγραμμένων μελών και οι παραγγελίες μελών του MAM Club αξίας έως 20 ευρώ επιβαρύνονται με έξοδα αποστολής. Τα μέλη του MAM Club δεν επιβαρύνονται με έξοδα αποστολής εφόσον η παραγγελία τους ξεπερνά τα 20 ευρώ.

Ο ΦΠΑ εκπίπτει από τις πληρωμές για παράδοση εκτός κρατών μελών της ΕΕ.

Η παραγγελία σας θα αποσταλεί από τον διεθνή συνεργάτη ταχυδρομικής εξυπηρέτησης της εταιρείας μας.

Μπορείτε να επιλέξετε διάφορους τρόπους πληρωμής των προϊόντων MAM. Πλέον προσφέρουμε τις ακόλουθες δυνατότητες πληρωμής στο ηλεκτρονικό κατάστημά μας:

  • Πιστωτική κάρτα
  • PayPal
  • Άμεση εντολή μεταφοράς πίστωσης

*Η άμεση εντολή μεταφοράς πίστωσης είναι διαθέσιμη στις ακόλουθες χώρες: Βέλγιο, Γερμανία, Ιταλία, Ολλανδία, Αυστρία.

Σε όλες, με εξαίρεση τις ΗΠΑ και τον Καναδά.

Τα όποια στοιχεία χρειαστεί να συμπληρώσετε θα χρησιμοποιηθούν υπό καθεστώς πλήρους εχεμύθειας. Είναι ευνόητο ότι δεν θα διαβιβάσουμε τα στοιχεία σας σε τρίτους.

Συλλέγουμε, επεξεργαζόμαστε ή χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας μόνο εφόσον είναι απαραίτητο για τη διεκπεραίωση της παραγγελίας σας. Δεν χρησιμοποιούνται για σκοπούς διαφημιστικούς ή έρευνας αγοράς χωρίς την έγκρισή σας. Εάν το επιθυμείτε, είναι δυνατόν να διαγραφούν.

Ναι, μπορείτε να αλλάξετε τα στοιχεία σας ανά πάσα στιγμή. Πατήστε το κουμπί «Ο λογαριασμός μου» και δείτε, αλλάξτε ή διαγράψτε τα στοιχεία σας όποτε θέλετε.

Ναι. Μπορείτε να επιστρέψετε την παραγγελία σας μέσα σε διάστημα ενός μήνα, χωρίς να χρειάζεται να διευκρινίσετε τον λόγο. Για να την επιστρέψετε, συμπληρώστε το δελτίο αποστολής και εσωκλείστε το μαζί με το προϊόν. (Εξαίρεση: εξατομικευμένα προϊόντα MAM. Το γεγονός ότι αυτά τα προϊόντα είναι εξατομικευμένα σημαίνει ότι δεν επιστρέφονται).

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην πολιτική επιστροφών μας.

PVS Fulfilment Service GmbH
Retoure MAM
Werner-Haas-Straße 5
D-74172 Neckarsulm
Deutschland

X