Επιλέξτε τη χώρα σας

X

Εξυπηρέτηση πελατών FAQ

ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ

Στις αναφερόμενες τιμές περιλαμβάνονται τα έξοδα αποστολής και ο ΦΠΑ. Σε περίπτωση αποστολής σε χώρες εκτός ΕΕ, ο ΦΠΑ δεσμεύεται τη στιγμή της πληρωμής.
Για τα μέλη του MAM Club οι παραγγελίες αξίας πάνω από 19 ευρώ δεν επιβαρύνονται με έξοδα αποστολής.
Για παραγγελίες εκτός ΕΕ τα έξοδα εκτελωνισμού που προκύπτουν βαρύνουν τον πελάτη.

  • Πιστωτική κάρτα (VISA, MasterCard, Diners Club)
  • PayPal
  • Άμεση εντολή μεταφοράς πίστωσης (ισχύει για τη Γερμανία, την Αυστρία, την Ιταλία, την Ολλανδία και το Βέλγιο)


Κάποιοι φορείς έκδοσης πιστωτικών καρτών επιβαρύνουν με προμήθεια τις διεθνείς συναλλαγές που πραγματοποιούνται στο online κατάστημά μας. Αυτό δυστυχώς είναι κάτι που δεν μπορούμε να επηρεάσουμε. Σε περίπτωση αποριών παρακαλούμε απευθυνθείτε κατά περίπτωση στον εκάστοτε αρμόδιο φορέα.

Για τους επισκέπτες της ιστοσελίδας το ελάχιστο όριο παραγγελίας ανέρχεται σε 19 ευρώ. Τα μέλη του MAM Club έχουν το προνόμιο να κάνουν αγορές χωρίς ελάχιστο όριο παραγγελίας.
Το ανώτατο όριο παραγγελίας από το online κατάστημα ανέρχεται σε 500 ευρώ.

Δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να εξυπηρετήσουμε τηλεφωνικές παραγγελίες ή παραγγελίες μέσω e-mail.

Εισαγάγετε τον κωδικό που αναγράφεται πάνω στο κουπόνι σας στο ειδικό πεδίο «Κωδικός κουπονιού» που υπάρχει στο καλάθι σας ή στο τελευταίο βήμα παραγγελίας και κάντε κλικ στο κουμπί «Χρήση».

Παρακαλούμε λάβετε υπόψη πέρα από τους αναφερόμενους όρους χρήσης κουπονιών, ότι ο κωδικός ενός κουπονιού που χρησιμοποιήθηκε ακυρώνεται σε περίπτωση που ακυρωθεί η παραγγελία. Στην περίπτωση αυτή επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση πελατών.

Κάποιο από τα προϊόντα μας είναι αυτή τη στιγμή εξαντλημένο; Κανένα πρόβλημα! Ως μέλος του MAM Club απλά επιλέξτε το εξαντλημένο προϊόν στο online κατάστημά μας και κάντε κλικ στο «Διαθεσιμότητα προϊόντος». Μόλις το είδος που επιθυμείτε είναι πάλι διαθέσιμο, θα λάβετε σχετική ειδοποίηση μέσω e-mail.

Παρακαλούμε ελέγχετε προσεκτικά τα στοιχεία της παραγγελίας σας. Δυστυχώς, δεν παρέχεται δυνατότητα να αλλάξετε ή να ακυρώσετε την παραγγελία σας εκ των υστέρων.

Αν το πακέτο σας δεν παραδοθεί λόγω ελλιπούς ή λανθασμένης διεύθυνσης, επιστρέφεται αυτόματα σε εμάς.
Επιπλέον, έχετε τη δυνατότητα να αρνηθείτε την παραλαβή του πακέτου.
Μετά την άφιξη του επιστρεφόμενου πακέτου θα σας στείλουμε ένα e-mail και θα φροντίσουμε να σας επιστραφούν τα χρήματά σας.

ΠΑΡΑΔΟΣΗ

Κάνουμε αποστολές σε όλον τον κόσμο, με εξαίρεση τις παρακάτω χώρες:

  • Βραζιλία
  • Κίνα
  • Ελλάδα
  • Μεγάλη Βρετανία
  • Καναδάς
  • Mαλαισία
  • Σιγκαπούρη
  • ΗΠΑ
  • Χιλή 

Για τα μέλη του MAM Club οι παραγγελίες αξίας πάνω από 19 ευρώ δεν επιβαρύνονται με έξοδα αποστολής.
Οι παραγγελίες σας ως επισκέπτης ή ως μέλος του MAM Club με αξία κάτω από 19 ευρώ επιβαρύνονται με έξοδα αποστολής.

Οι χρόνοι αποστολής αναφέρονται για το κάθε προϊόν ξεχωριστά. Τα εξατομικευμένα προϊόντα MAM κατασκευάζονται ειδικά για εσάς και ως εκ τούτου απαιτούν μεγαλύτερους χρόνους αποστολής. Στο πλαίσιο της προστασίας του περιβάλλοντος στέλνουμε τα εξατομικευμένα προϊόντα μαζί με τα τυποποιημένα προϊόντα μας στο ίδιο πακέτο.

Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε μία επιβεβαίωση αποστολής με τον σχετικό αριθμό αποστολής δέματος (tracking number). Ο αριθμός αυτός σας επιτρέπει να παρακολουθείτε τη κατάσταση παράδοσης της παραγγελίας σας από την DHL.

Αν το πακέτο σας παρουσιάζει φθορές όταν το παραλάβετε, θα πρέπει να το αναφέρετε εγγράφως μέσα σε εφτά εργάσιμες ημέρες μετά την παραλαβή του σε ένα υποκατάστημα της DHL ή στο ταχυδρομείο κατά περίπτωση. Κατά την αναφορά, το δέμα θα πρέπει να επιδεικνύεται άθικτο, ακριβώς όπως παραλήφθηκε, με όλα τα υλικά συσκευασίας του.

Παρακαλούμε στείλτε μια φωτογραφία του λάθος προϊόντος στην Εξυπηρέτηση πελατών μας. Θα φροντίσουμε να σας αποσταλεί το σωστό προϊόν το συντομότερο δυνατόν.

Αν λείπει κάποιο προϊόν, απευθυνθείτε στην Εξυπηρέτηση πελατών.
Αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας σας, καθώς επίσης τον κωδικό προϊόντος και το όνομα του προϊόντος που λείπει. Θα φροντίσουμε να σας στείλουμε το προϊόν που λείπει το συντομότερο δυνατόν.

Στείλτε μια σύντομη περιγραφή καθώς και φωτογραφίες του ελαττωματικού προϊόντος αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και τον κωδικό προϊόντος στην Εξυπηρέτηση πελατών μας.

ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ

Μπορείτε να επιστρέψτε τα προϊόντα ΜΑΜ μέσα σε διάστημα 14 ημερών. Λεπτομέρειες για το νομικό πλαίσιο που αφορά την επιστροφή προϊόντων θα βρείτε εδώ.
Τα εξατομικευμένα προϊόντα MAM κατασκευάζονται ειδικά για εσάς, γι' αυτό και έχουν μεγαλύτερους χρόνους αποστολής.

Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη.

Μόλις παραλάβουμε το προϊόν που επιστρέφετε, θα λάβετε ένα σχετικό e-mail επιβεβαίωσης.
Τα χρήματα θα σας επιστραφούν κατά κανόνα μέσα σε 3-4 εργάσιμες ημέρες αφότου παραλάβουμε το πακέτο σας.

Η απευθείας ανταλλαγή προϊόντων δεν είναι δυστυχώς δυνατή.
Ωστόσο, μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν μέσα σε 14 ημέρες και να υποβάλετε νέα παραγγελία. Λεπτομέρειες για το νομικό πλαίσιο που αφορά την επιστροφή προϊόντων θα βρείτε εδώ.
Τα εξατομικευμένα προϊόντα MAM κατασκευάζονται ειδικά για εσάς, γι' αυτό και έχουν μεγαλύτερους χρόνους αποστολής.

X