Vyberte vaší zemi

X

Zákaznické služby FAQ

Objednávka

Uvedené ceny zahrnují balné a DPH. Při zasílání do zemí mimo EU se DPH odečte na pokladně.
Členové MAM Clubu nehradí náklady na zaslání u objednávek nad 19,00 eur.
Celní poplatky za objednávky do zemí mimo EU hradí zákazník.

  • Kreditní karty (VISA, MasterCard, Diners Club)
  • PayPal
  • Okamžitý převod (pro Německo, Rakousko, Itálii, Nizozemsko a Belgii)


Za mezinárodní transakce v našem online obchodě některé instituce vydávající kreditní karty uplatňují poplatky. Tuto skutečnost nemůžeme nijak ovlivnit. V případě dotazů se prosím obraťte na příslušnou instituci.

Pro neregistrované zákazníky platí minimální hodnota objednávky 19 eur. Na členy MAM Clubu se omezení minimální hodnoty objednávky nevztahuje.
Maximální hodnota objednávky pro online obchod je 500 eur.

Litujeme, ale telefonické a e-mailové objednávky nepřijímáme.

 

 

Kód vašeho slevového kupónu vložte do pole „Kód kupónu“ v nákupním košíku nebo v posledním kroku objednávky a klikněte na tlačítko „Použít“.

Upozorňujeme, že v souladu s podmínkami slevového kupónu ztrácí jeho kód při přerušení nákupu platnost. V takovém případě kontaktujte náš zákaznický servis.

Něco není právě na skladě? Žádný problém! Jako člen MAM Clubu si jednoduše vyprodaný výrobek vyberte v online obchodě a klikněte na tlačítko Dostupnost výrobků – jakmile bude požadovaný výrobek opět dostupný, budeme Vás prostřednictvím e-mailu ihned informovat.

Zkontrolujte si pečlivě údaje na objednávce. Dodatečné změny/storna objednávek nejsou možná.
Pokud balíček nelze z důvodu neúplných údajů nebo nesprávné adresy doručit, bude nám automaticky vrácen.
Máte také možnost přijetí balíčku odmítnout.
Po přijetí zpětné zásilky Vám zašleme e-mail a zařídíme refundaci.

Dodání

Dodáváme do celého světa – s výjimkou následujících zemí:

  • Brazílie
  • Čína
  • Řecko
  • Velká Británie
  • Kanada
  • Malajsie
  • Singapur
  • USA
  • Chile

Členové MAM Clubu nehradí náklady na zaslání u objednávek nad 19,00 eur.
U objednávek neregistrovaných zákazníků a u objednávek členů MAM Clubu s hodnotou objednávky do 19 eur se náklady na zaslání připočtou.

Dodací lhůty jsou uvedeny přímo u výrobku. Výrobky MAM Individuell se zhotovují speciálně pro Vás a mají proto delší dodací lhůtu. V zájmu ochrany životního prostředí zasíláme personalizované a standardní výrobky společně v jednom balíčku.

Po odeslání objednávky obdržíte potvrzení o odeslání s příslušným sledovacím číslem. Prostřednictvím tohoto čísla můžete zjistit stav Vaší objednávky u společnosti DHL.

Pokud Vám byl doručen poškozený balíček, je třeba, abyste škodu písemně nahlásili společnosti DHL / poštovní pobočce, a to do sedmi pracovních dnů od přijetí zásilky. K tomu je třeba předložit kompletní zásilku včetně vnějšího kartonu a obalů.

Pošlete fotografii nesprávného zboží našemu zákaznickému servisu. Rychle zajistíme novou dodávku správného zboží.

Pokud některá položka chybí, obraťte se prosím na náš zákaznický servis.
Uveďte číslo objednávky a číslo a název chybějící položky. Rychle zajistíme dodatečnou zásilku.

Pošlete stručný popis a fotografii poškozené položky s uvedením čísla objednávky a čísla položky našemu zákaznickému servisu.

Vrácení

Výrobky MAM můžete vrátit do 14 dnů. Podrobnosti týkající se práva na vrácení najdete zde.
Výrobky MAM Individuell se zhotovují speciálně pro Vás a jejich vrácení je proto vyloučeno.

Náklady na vrácení zboží hradí zákazník.

Jakmile vaši zpětnou zásilku přijmeme, obdržíte potvrzení e-mailem.
Platbu vracíme zpravidla do 3–4 pracovních dnů po přijetí vráceného zboží.

Litujeme, ale přímá výměna položek není možná.
Do 14 dnů však můžete objednané zboží vrátit a zadat novou objednávku. Podrobnosti týkající se práva na vrácení najdete zde.
Výrobky MAM Individuell se zhotovují speciálně pro Vás a jejich vrácení je proto vyloučeno.

X